Häufig gestellte Fragen

Produkte

Ich habe eine Frage zu einem Produkt, an wen kann ich mich wenden?

Zur Beantwortung von Produktfragen senden Sie eine Anfrage via webshop@parsa.online und unser Produktmanagement wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern (Link: www.parsa.online/kontakt...).

Wo sind Ihre Produkte erhältlich, wenn ich nicht im Internet kaufen möchte?

Sie finden Parsa Produkte in führenden Märkten des Lebensmitteleinzelhandels sowie ausgewählten Filialen des Fachhandels. Fragen sie dort einfach nach Parsa oder schreiben uns warum sie nicht online bestellen möchten und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lieferzeit

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird werktags in der Regel innerhalb von 3 Tagen geliefert. Bestellungen, die zwischen Freitag 12 Uhr und Sonntag eingehen, werden montags versendet.

Die Lieferzeit ist davon abhängig ob ein Produkt direkt als lieferbar oder aber mit dem Hinweis „Ware in Bestellung“ gekennzeichnet ist. Wir geben jedoch auch direkt vor dem finalen Bestätigen und absenden der Bestellung einen Hinweis über den ungefähren Lieferzeitraum. Als „sofort lieferbar“ gekennzeichnete Ware wird im Regelfall innerhalb von 24 Std. versendet werden. Sofern alle Artikel der Bestellung als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet waren. Bei Artikeln mit anderem Status können Verzögerungen entstehen, welche jedoch im Normalfall einen Zeitraum von 3-5 Werktagen nicht überschreiten.

Wie kann ich meinen Versandstatus einsehen?

Nach der Übergabe des Paketes an DHL erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung nachverfolgen können.

Über Ihr Kundenkonto können Sie all Ihre getätigten Bestellungen inkl. des Bearbeitungsstatus einsehen. Mit dem Klicken auf Ihre Auftragsnummer können Sie sich Details aufrufen lassen wie die Rechnungs- und Lieferadresse inkl. der enthaltenen Produkte. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden ausschließlich mit DHL

Standardversand:
Deutschland, ab 20 € Warenwert (brutto) VERSANDKOSTENFREI.
Unter 20 € brutto Warenwert (brutto) 3,49 €
Ins europäische Ausland gelten folgende Konditionen:
Österreich, ab 25 € Warenwert (brutto) VERSANDKOSTENFREI.
Unter 25 € Warenwert (brutto) 8,99 €

Kann meine Bestellung an jede Adresse geliefert werden?

Ihre Bestellung kann an jede Adresse in Deutschland und Österreich geliefert werden. Wir streben an, Ihre Bestellung innerhalb von ca. 3 Werktagen zuzustellen. Sie können dies auch mittels Tracking Code von DHL, den wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung stellen, verfolgen.

Bezahlung

Wann wird mein Konto belastet?

Dies hängt von der Zahlart ab, die Sie auswählen. Grundsätzlich erfolgt die Bezahlung mit abgeschlossenem Bestellvorgang und wird dann direkt durchgeführt.

Zahlungsart

Sie können Ihren Einkauf bequem mit Paypal, Kreditkarte, Debitkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und Rechnungskauf sicher durchführen. Die verschiedenen Zahlungsarten finden Sie auch am Ende ihres Einkaufes zur Auswahl im Warenkorb oder unter dem Link: Zahlungsarten

Konto

Was sind die Vorteile, wenn ich mich im Parsa Shop registriere?

Die Anmeldung macht Ihre zukünftigen Käufe einfacher, da Sie nicht jedes Mal Ihre persönlichen Angaben neu eintippen müssen. Sie profitieren zudem von vielen Funktionen wie Wiederholungsaufträgen, Erinnerungen, mehreren Lieferadressen usw.

Ich habe mein Passwort vergessen: Was mache ich jetzt?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie unter dem Link „Login“ auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Passwort wird zurückgesetzt und es wird ein neues Passwort an Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse gesendet. In einigen Fällen kann unsere Mail in Ihrem Junk-/Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie diesen Ordner, wenn Sie Ihr neues Passwort nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten. Wir empfehlen Ihnen, das neue Passwort direkt wieder zu ändern.

Einkauf

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons Entfernen wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button „Zur Kasse“ gehen.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons Kaufen schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wo gebe ich Rabatte und Gutscheine ein?

Sie haben die Möglichkeit im Warenkorb oder auch nochmals vor dem abschließenden bestätigen der Bestellung einen Gutscheincode einzugeben.

Voraussetzung für Gutscheine: Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Gutscheine können im Bestellvorgang eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Bitte achten Sie auf die Gutscheinkonditionen wie Mindestbestellwert und Gültigkeit.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten gibt es?

Grundsätzlich können Sie den Kaufpreis und die Versandkosten nach Ihrer Wahl per

  • PayPal,
  • Vorauskasse,
  • Online Zahlungssystem sofortüberweisung.de,
  • Kauf auf Rechnung bei Bestellungen über 10,00 €
  • Lastschrift bei Bestellungen über 10,00 € I
    oder
  • Kreditkarte

bezahlen.

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen bzw. die Zahlart Vorauskasse einzusetzen.

Wählen Sie die Zahlungsart Paypal aus, benötigen Sie dafür ein Paypal Konto. Im Paypal Konto hinterlegen Sie einmalig Ihre Bankverbindung oder Ihre Kreditkartendaten bei jedem zukünftigen Einkauf mit PayPal benötigen Sie nur noch Ihre PayPal Benutzungsdaten und Ihr Passwort. Sie können die Bezahlung mit PayPal jederzeit abbrechen und zu unserem Onlineshop zurückkehren. Folgende zwei Möglichkeiten der Bezahlung mittels PayPal bestehen:

Erste Möglichkeit:

  • vom Warenkorb über den Button „direkt zu PayPal“ auf die PayPal Website wechseln.
  • auf der PayPal Website einloggen
  • gespeicherte Adresse auswählen
  • Zahlung bestätigen
  • dann gelangen Sie zu unserem Onlineshop zurück, können ihre Bestellung überprüfen und anschließend bestätigen.

Zweite Möglichkeit:

  • im Bestellschritt Zahlungsart PayPal auswählen
  • nach dem Absenden der Bestellung werden Sie automatisch zur PayPal Website weitergeleitet, um dort ihre Zahlung vorzunehmen.

Bei einer Zahlung per Vorauskasse überweisen Sie bitte den in der Bestätigungsemail angegebenen Betrag auf das dort angegebene Konto. Erst nach Eingang der Zahlung wird die Ware Versand. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigungsemail die Zahlung nicht vollständig überweisen, stornieren wir Ihre Bestellung.

Bei Bezahlung mit dem Online-Zahlungssystem sofortüberweisung.de erfolgt die Überweisung des Rechnungsbetrages im Rahmen des Bestellvorgangs über das Direktüberweisungsverfahren der Sofort GmbH, dass auf Basis Ihres Online-Bankings funktioniert.

Wählen Sie bei einer Bestellung über 10,00 € die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung oder Lastschrift wird beim Abschluss Ihrer Bestellung im Onlineshop durch das von uns beauftragte Zahlungsunternehmen Heidelberger Payment GmbH zeitgleich Ihre Bonität ermittelt. Ergibt diese Bonitätsprüfung ein positives Ergebnis, können Sie den Kauf über die Zahlungsart Kauf auf Rechnung oder Lastschrift erfolgreich abschließen. Voraussetzung ist weiterhin, dass die Lieferadresse, die Haus Anschrift und die Rechnungsadresse identisch sein müssen und innerhalb Deutschlands oder Österreichs liegen.

Bei einer Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Ware auf das per E-Mail übermittelte Konto zu zahlen.

Bei Vereinbarung einer Lastschrift erfolgt die Abbuchung von dem angegebenen Konto ca. 14 Tage nach dem Rechnungsdatum.

Wählen Sie die Zahlungsart Kreditkarte aus, ist eine Zahlung nur mit einer in unserem Onlineshop genannten Kreditkarte möglich (VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Prepaid-Kreditkarten der genannten Marken). In diesem Fall haben Sie die Kreditkartennummer, die Karten Prüfnummer und das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte anzugeben. Bei Bezahlung mit Kreditkarte erteilen Sie uns oder einem von uns beauftragten Dritten mit Absendung Ihrer Bestellung widerruflich das Recht, fällige Zahlungsforderungen zu Lasten des Kreditkartenkontos einzuziehen. Mit Rechnungsstellung wird Ihr Kreditkartenkonto mit dem Rechnungsbetrag belastet.

Rücksendungen

Rücksendebedingungen

Wir nehmen gerne ungenutzte Ware zurück - zum Beispiel in dem Fall, dass Sie ein falsches Produkt bestellt haben. Bitte senden Sie eine Nachricht an webshop@parsa.online und geben den Betreff „Retoure“ an. Sie erhalten im Anschluss von uns einen Retourenschein und Adressaufkleber, auf dem auch die Adresse zur Rücksendung vermerkt ist. Kleben Sie die Rücksendeinformation bitte auf den Versandkarton. Der Retourenschein ist zwingend notwendig der Warenrücksendung beizufügen, um die Gutschrift veranlassen zu können. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungenutzte und unbeschädigte Ware zurücknehmen, die uns ordnungsgemäß verpackt gesendet werden. Leider können wir aus hygienischen Gründen keine am Körper oder im Haar benutzen Produkte zurücknehmen. Unsere Rücksendebedingungen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Im Footer jedes Newsletters befindet sich der Link zur Abmeldung vom Newsletter.

Wie sicher sind meine Daten?

Alle Hinweise zum Thema Datenschutz finden Sie hier.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Wählen Sie im Bereich Kontakt die für Ihre Anfrage relevante Kontaktadresse aus, so dass wir Ihre Anfrage zum richtigen Ansprechpartner leiten können. Wir melden uns umgehend bei Ihnen per E-Mail zurück.